لقد تم إعداد هذه الشروط والأحكام العامة للمنظمة الهولندية للتسوق المنزلي بالتشاور مع جمعية المستهلكين في سياق مجموعة التنسيق للتشاور حول التنظيم الذاتي (CZ).

من المجلس الاقتصادي والاجتماعي وستدخل حيز التنفيذ في 1 يناير 2012. ستُستخدم هذه الشروط والأحكام العامة من قبل جميع أعضاء المنظمة الهولندية للتسوق المنزلي باستثناء الخدمات المالية المشار إليها في قانون الإشراف المالي وطالما تخضع هذه الخدمات لإشراف هيئة الأسواق المالية الهولندية.

جدول المحتويات:

 

المادة 1 – التعريفات

المادة 2 – هوية رائد الأعمال

المادة 3 – قابلية التطبيق

المادة 4 – العرض

المادة 5 – الاتفاقية

المادة 6 – حق الانسحاب

المادة 7 – التكاليف في حالة الانسحاب

المادة 8 – استبعاد حق الانسحاب

المادة 9 – السعر

المادة 10 – المطابقة والضمان

المادة 11 – التسليم والتنفيذ

المادة 12 – معاملات المدة: المدة، الإلغاء والتمديد

المادة 13 – الدفع

المادة 14 – إجراءات الشكاوى

المادة 15 – النزاعات

المادة 16 – ضمان الصناعة

المادة 17 – أحكام إضافية أو منحرفة

المادة 18 – تغييرات على الشروط والأحكام العامة لـ Thuiswinkel

المادة 1 – التعريفات

 

في هذه الشروط، تُطبق التعريفات التالية:

 

فترة التفكير: الفترة التي يمكن للمستهلك خلالها ممارسة حقه في الانسحاب؛

المستهلك: الشخص الطبيعي الذي لا يمارس مهنة أو عملاً والذي يبرم عقدًا عن بعد مع رائد الأعمال؛

اليوم: يوم تقويمي؛

معاملة المدة: عقد عن بعد يتعلق بسلسلة من المنتجات و/أو الخدمات، يمتد التزام التسليم و/أو الشراء الخاص بها على مدى فترة زمنية؛

حامل البيانات الدائم: أي وسيلة تمكن المستهلك أو رائد الأعمال من تخزين المعلومات الموجهة إليه شخصيًا بطريقة تمكن من استرجاع المعلومات المخزنة وتكرارها دون تغيير في المستقبل؛

حق الانسحاب: خيار للمستهلك لإلغاء عقد المسافة خلال فترة التفكير؛

رائد الأعمال: الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي هو عضو في منظمة Thuiswinkel الهولندية ويقدم منتجات و/أو خدمات للمستهلكين عن بعد؛

اتفاقية عن بعد: اتفاقية يتم فيها، ضمن إطار نظام تنظيمي لرائد الأعمال لبيع المنتجات و/أو الخدمات عن بعد، الاستخدام الحصري لتقنية واحدة أو أكثر للاتصال عن بعد حتى إبرام الاتفاقية؛ 9. تقنية الاتصال عن بعد: وسائل يمكن استخدامها لإبرام اتفاقية، دون أن يكون المستهلك ورائد الأعمال في نفس الغرفة في نفس الوقت؛

 

المادة 2 – هوية رائد الأعمال

 

اسم رائد الأعمال:

العنوان التجاري وعنوان الزيارة:

Joya Sports BV

Marker side 13 03-P

1314 AL ALMERE

رقم الهاتف: +31(0)36 - 525 40 36

 

عنوان البريد الإلكتروني: info@joyasports.com

رقم غرفة التجارة: 32131709

رقم تعريف ضريبة القيمة المضافة: NL819034381B01

 

إذا كان نشاط رائد الأعمال يخضع لنظام ترخيص ذي صلة: معلومات عن السلطة الإشرافية: إذا كان رائد الأعمال يمارس مهنة منظمة:

 

الجمعية المهنية أو المنظمة التي ينتمي إليها؛

المسمى الوظيفي، والمكان في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية حيث تم منحه؛

إشارة إلى القواعد المهنية المطبقة في هولندا وإرشادات حول مكان وكيفية الوصول إلى هذه القواعد المهنية.

 

المادة 3 – قابلية التطبيق

 

تنطبق هذه الشروط والأحكام العامة على كل عرض من رائد الأعمال وعلى كل عقد عن بعد يُبرم بين رائد الأعمال والمستهلك.

قبل إبرام العقد عن بعد، سيتم إتاحة نص هذه الشروط والأحكام العامة للمستهلك. إذا لم يكن ذلك ممكنًا بشكل معقول، فقبل إبرام العقد عن بعد، سيتم الإشارة إلى إمكانية الاطلاع على الشروط والأحكام العامة لدى رائد الأعمال وسيتم إرسالها مجانًا في أقرب وقت ممكن بناءً على طلب المستهلك.

إذا تم إبرام العقد عن بعد إلكترونيًا، فبغض النظر عن الفقرة السابقة وقبل إبرام العقد عن بعد، يمكن إتاحة نص هذه الشروط والأحكام العامة للمستهلك إلكترونيًا بطريقة يمكن للمستهلك قراءتها ويمكن تخزينها بسهولة على وسيط بيانات دائم. إذا لم يكن ذلك ممكنًا بشكل معقول، فقبل إبرام العقد عن بعد، سيتم الإشارة إلى مكان إمكانية الاطلاع على الشروط والأحكام العامة إلكترونيًا وأنه سيتم إرسالها مجانًا إلكترونيًا أو بطريقة أخرى بناءً على طلب المستهلك.

4. في حالة تطبيق شروط محددة للمنتج أو الخدمة بالإضافة إلى هذه الشروط والأحكام العامة، تنطبق الفقرتان الثانية والثالثة مع إجراء التعديلات اللازمة، وفي حالة تعارض الشروط والأحكام العامة، يمكن للمستهلك دائمًا الاعتماد على الحكم المطبق الأكثر ملاءمة له.

 

المادة 4 – العرض

 

إذا كان للعرض فترة صلاحية محدودة أو تم تقديمه وفقًا لشروط، فسيتم ذكر ذلك صراحةً في العرض.

يحتوي العرض على وصف كامل ودقيق للمنتجات و/أو الخدمات المعروضة. الوصف مفصل بما يكفي لتمكين تقييم جيد للعرض من قبل المستهلك. إذا استخدم رائد الأعمال صورًا، فإنها تمثل تمثيلًا حقيقيًا للمنتجات و/أو الخدمات المعروضة. الأخطاء أو الأخطاء الواضحة في العرض لا تلزم رائد الأعمال.

يحتوي كل عرض على معلومات توضح للمستهلك حقوقه والتزاماته

الالتزامات المرتبطة بقبول العرض. يتعلق هذا بشكل خاص بما يلي:

 

السعر شاملاً الضرائب؛

التكاليف المحتملة للتسليم؛

الطريقة التي سيتم بها إبرام الاتفاقية والإجراءات المطلوبة لذلك؛

ما إذا كان حق الانسحاب ينطبق أم لا؛

طريقة الدفع والتسليم وتنفيذ الاتفاقية؛

فترة قبول العرض، أو الفترة التي يضمن فيها رائد الأعمال السعر؛

قيمة سعر الاتصال عن بعد إذا تم حساب تكاليف استخدام تقنية الاتصال عن بعد على أساس مختلف عن السعر الأساسي العادي لوسيلة الاتصال المستخدمة؛

ما إذا كانت الاتفاقية سيتم أرشفتها بعد إبرامها، وإذا كان الأمر كذلك، فكيف يمكن للمستهلك الرجوع إليها؛

الطريقة التي يمكن للمستهلك من خلالها، قبل إبرام الاتفاقية، التحقق من البيانات التي قدمها في سياق الاتفاقية، وإذا رغب في ذلك، استعادتها؛

أي لغات أخرى يمكن إبرام الاتفاقية بها، بالإضافة إلى الهولندية؛

مدونات السلوك التي التزم بها رائد الأعمال والطريقة التي يمكن للمستهلك من خلالها الاطلاع على هذه المدونات إلكترونيًا؛

المدة الدنيا لعقد المسافة في حالة معاملة طويلة الأجل.

 

المادة 5 – الاتفاقية

 

يتم إبرام الاتفاقية، مع مراعاة أحكام الفقرة 4، في لحظة قبول المستهلك للعرض والامتثال للشروط المحددة.

إذا قبل المستهلك العرض إلكترونيًا، يؤكد رائد الأعمال فورًا استلام القبول إلكترونيًا. طالما لم يتم تأكيد استلام هذا القبول من قبل رائد الأعمال، يمكن للمستهلك إنهاء الاتفاقية.

إذا تم إبرام الاتفاقية إلكترونيًا، يتخذ رائد الأعمال تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لتأمين النقل الإلكتروني للبيانات ويضمن بيئة ويب آمنة. إذا كان المستهلك يستطيع الدفع إلكترونيًا، يتخذ رائد الأعمال تدابير أمنية مناسبة.

يمكن لرائد الأعمال - ضمن الأطر القانونية - أن يستعلم عما إذا كان المستهلك يستطيع الوفاء بالتزامات الدفع الخاصة به، بالإضافة إلى جميع الحقائق والعوامل المهمة لإبرام عقد المسافة بطريقة مسؤولة. إذا، بناءً على هذا التحقيق، كان لدى رائد الأعمال أسباب وجيهة لعدم الدخول في الاتفاقية، فإنه يحق له رفض طلب أو طلب مع أسباب أو فرض شروط خاصة على التنفيذ.

يرسل رائد الأعمال المعلومات التالية إلى المستهلك مع المنتج أو الخدمة، كتابيًا أو بطريقة تمكن المستهلك من تخزينها بطريقة يمكن الوصول إليها على وسيط بيانات دائم:

1. عنوان زيارة فرع رائد الأعمال حيث يمكن للمستهلك الذهاب بخصوص الشكاوى؛

2. الشروط التي يمكن بموجبها للمستهلك ممارسة حق الانسحاب والطريقة التي يمارس بها ذلك، أو بيان واضح بخصوص استبعاد حق الانسحاب؛

3. المعلومات حول الضمانات وخدمة ما بعد البيع الموجودة؛

4. المعلومات الواردة في المادة 4، الفقرة 3 من هذه الشروط، ما لم يكن رائد الأعمال قد قدم هذه المعلومات للمستهلك بالفعل قبل تنفيذ الاتفاقية؛

5. متطلبات إنهاء الاتفاقية إذا كانت مدة الاتفاقية تزيد عن سنة واحدة أو كانت غير محددة المدة؛

6. في حالة معاملة ذات مدة، ينطبق الحكم الوارد في الفقرة السابقة فقط على

التسليم الأول.

 

المادة 6 – حق الانسحاب

 

عند تسليم المنتجات:

 

عند شراء المنتجات، يتاح للمستهلك خيار إنهاء الاتفاقية دون إبداء أسباب خلال 14 يومًا. تبدأ فترة التفكير هذه في اليوم التالي لاستلام المنتج من قبل المستهلك أو ممثل معين مسبقًا من قبل المستهلك ومعلن لرائد الأعمال.

خلال فترة التفكير، يتعامل المستهلك مع المنتج والعبوة بعناية. لا يفتح أو يستخدم المنتج إلا بالقدر اللازم لتقييم ما إذا كان يرغب في الاحتفاظ بالمنتج. إذا مارس حقه في الانسحاب، يُعيد المنتج إلى رائد الأعمال بجميع الملحقات الموردة - وإذا أمكن بشكل معقول - في حالته الأصلية وتعبئته، وفقًا للتعليمات المعقولة والواضحة التي يقدمها رائد الأعمال.

عند تقديم الخدمات: عند تقديم الخدمات، يتاح للمستهلك خيار إنهاء الاتفاقية دون إبداء أسباب لمدة أربعة عشر يومًا على الأقل، بدءًا من يوم

الدخول في الاتفاقية. لممارسة حقه في الانسحاب، يتبع المستهلك التعليمات المعقولة والواضحة التي يقدمها رائد الأعمال مع العرض و/أو عند التسليم على أبعد تقدير.

 

المادة 7 – التكاليف في حالة الانسحاب

 

إذا مارس المستهلك حقه في الانسحاب، يتحمل هو بحد أقصى تكاليف الإرجاع.

إذا دفع المستهلك مبلغًا، يعيد رائد الأعمال هذا المبلغ في أقرب وقت ممكن، ولكن في موعد أقصاه 30 يومًا بعد الإرجاع أو الإلغاء.

 

المادة 8 – استبعاد حق الانسحاب

 

يمكن لرائد الأعمال استبعاد حق المستهلك في الانسحاب بالقدر المنصوص عليه في الفقرتين 2 و 3. ينطبق استبعاد حق الانسحاب فقط إذا ذكر رائد الأعمال ذلك بوضوح في العرض، على الأقل في الوقت المناسب قبل إبرام الاتفاقية.

استبعاد حق الانسحاب ممكن فقط للمنتجات:

التي أنشأها رائد الأعمال وفقًا لمواصفات المستهلك؛

ذات الطابع الشخصي الواضح؛

التي لا يمكن إرجاعها بطبيعتها؛

التي يمكن أن تفسد أو تتقادم بسرعة؛

التي يخضع سعرها لتقلبات في السوق المالية ليس لرائد الأعمال تأثير عليها؛

للصحف والمجلات الفردية؛

للتسجيلات الصوتية والمرئية وبرامج الكمبيوتر التي كسر المستهلك ختمها.

 

المادة 9 – السعر

 

خلال فترة الصلاحية المذكورة في العرض، لن يتم زيادة أسعار المنتجات و/أو الخدمات المعروضة، باستثناء التغيرات في الأسعار نتيجة للتغيرات في معدلات ضريبة القيمة المضافة.

على الرغم مما ورد في الفقرة السابقة، يجوز لمدير الأعمال تقديم منتجات أو خدمات بأسعار متغيرة، تخضع أسعارها لتقلبات في السوق المالية ولا تأثير لمدير الأعمال عليها. يُذكر في العرض هذا الارتباط بالتقلبات وحقيقة أن أي أسعار مذكورة هي أسعار مستهدفة.

تُسمح بزيادات الأسعار خلال 3 أشهر بعد إبرام الاتفاقية فقط إذا كانت نتيجة للوائح أو أحكام قانونية.

تُسمح بزيادات الأسعار بعد 3 أشهر من إبرام الاتفاقية فقط إذا نص رائد الأعمال على ذلك و:

1. كانت نتيجة لوائح أو أحكام قانونية؛ أو

2. يحق للمستهلك إلغاء الاتفاقية اعتبارًا من اليوم الذي تدخل فيه زيادة الأسعار حيز التنفيذ.

5. تشمل الأسعار المذكورة في عرض المنتجات أو الخدمات ضريبة القيمة المضافة.

 

المادة 10 – المطابقة والضمان

 

يضمن رائد الأعمال أن المنتجات و/أو الخدمات تتوافق مع الاتفاقية والمواصفات المذكورة في العرض والمتطلبات المعقولة للموثوقية و/أو الاستخدام والأحكام القانونية القائمة في تاريخ إبرام الاتفاقية و/أو اللوائح الحكومية. إذا تم الاتفاق، يضمن رائد الأعمال أيضًا أن المنتج مناسب للاستخدام بخلاف الاستخدام العادي.

لا يؤثر الضمان المقدم من رائد الأعمال أو الشركة المصنعة أو المستورد على الحقوق والمطالبات القانونية التي يمكن للمستهلك تأكيدها ضد رائد الأعمال بموجب الاتفاقية.

 

المادة 11 – التسليم والتنفيذ

 

يبذل رائد الأعمال أقصى درجات العناية عند استلام وتنفيذ طلبات المنتجات وعند تقييم طلبات تقديم الخدمات.

مكان التسليم هو العنوان الذي قدمه المستهلك للشركة.

مع الأخذ في الاعتبار ما ورد في المادة 4 من هذه الشروط والأحكام العامة، ستقوم الشركة بتنفيذ الطلبات المقبولة بسرعة، ولكن في موعد أقصاه 30 يومًا، ما لم يتم الاتفاق على فترة تسليم أطول. إذا تأخر التسليم، أو إذا تعذر تنفيذ طلب أو جزء منه فقط، فسيتم إخطار المستهلك بذلك في موعد أقصاه 30 يومًا بعد تقديم الطلب. في هذه الحالة، يحق للمستهلك إنهاء الاتفاقية دون تكاليف ويحق له أي تعويض.

في حالة الحل وفقًا للفقرة السابقة، يعيد رائد الأعمال المبلغ المدفوع من قبل المستهلك في أقرب وقت ممكن، ولكن في موعد أقصاه 30 يومًا بعد الحل.

إذا تبين أن تسليم المنتج المطلوب مستحيل، سيبذل رائد الأعمال قصارى جهده لتوفير منتج بديل. سيتم ذكر ذلك بوضوح وبشكل مفهوم عند التسليم، على أبعد تقدير، أنه سيتم تسليم منتج بديل. بالنسبة للمنتجات البديلة، لا يمكن استبعاد حق الانسحاب. يتحمل رائد الأعمال تكاليف أي شحنة إرجاع.

يقع خطر الضرر و/أو فقدان المنتجات على عاتق رائد الأعمال حتى لحظة التسليم إلى المستهلك أو ممثل معين مسبقًا ومعلن لرائد الأعمال، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك صراحةً.

 

المادة 12 – معاملات المدة: المدة، الإلغاء والتمديد

 

الإنهاء

 

يمكن للمستهلك إنهاء الاتفاقية المبرمة لمدة غير محددة والتي تمتد لتشمل التسليم المنتظم للخدمات في أي وقت، مع الأخذ في الاعتبار قواعد الإلغاء المتفق عليها وفترة إخطار لا تتجاوز شهرًا واحدًا.

يمكن للمستهلك إنهاء اتفاقية تم إبرامها لفترة محددة وتمتد لتشمل التسليم المنتظم للخدمات في أي وقت تجاه نهاية المدة المحددة، مع الأخذ في الاعتبار قواعد الإلغاء المتفق عليها وفترة إخطار لا تتجاوز شهرًا واحدًا.

يمكن للمستهلك إنهاء الاتفاقيات المشار إليها في الفقرات السابقة:

الإلغاء في أي وقت وعدم الاقتصار على الإلغاء في وقت معين أو فترة معينة؛

على الأقل الإلغاء بنفس الطريقة التي تم بها إبرامها من قبله؛

الإلغاء دائمًا بنفس فترة الإشعار التي وافق عليها رائد الأعمال لنفسه.

تمديد

الاتفاقية التي تم إبرامها لفترة محددة وتمتد لتوفير الخدمات بشكل منتظم، لا يجوز تمديدها أو تجديدها ضمنيًا لفترة محددة.

على الرغم من الفقرة السابقة، يجوز تمديد الاتفاقية التي تم إبرامها لفترة محددة وتمتد لتوفير الأخبار اليومية والصحف والمجلات الأسبوعية بصفة منتظمة، بشكل ضمني لمدة محددة تصل إلى ثلاثة أشهر، إذا رفض المستهلك قبول هذه الاتفاقية الممددة، يجوز له إنهاء التمديد بفترة إشعار لا تتجاوز شهرًا واحدًا.

يجوز تمديد الاتفاقية التي تم إبرامها لفترة محددة وتمتد لتوفير الخدمات بشكل منتظم، بشكل ضمني لفترة غير محددة فقط إذا كان المستهلك يستطيع الإلغاء في أي وقت بفترة إشعار لا تتجاوز شهرًا واحدًا وفترة إشعار لا تتجاوز ثلاثة أشهر في حال امتدت الاتفاقية لتوفير الأخبار اليومية والصحف والمجلات الأسبوعية بصفة منتظمة، ولكن أقل من مرة واحدة في الشهر.

الاتفاقيات ذات المدة المحدودة لتوفير الأخبار اليومية والصحف والمجلات الأسبوعية بصفة منتظمة لأغراض تجريبية (اشتراك تجريبي أو تمهيدي) لا يتم تمديدها ضمنيًا وتنتهي تلقائيًا بعد الفترة التجريبية أو التمهيدية.

المدة

إذا كانت مدة الاتفاقية تزيد عن سنة واحدة، يجوز للمستهلك إنهاء الاتفاقية في أي وقت بعد سنة واحدة بفترة إشعار لا تتجاوز شهرًا واحدًا، ما لم تقتضِ المعقولية والإنصاف خلاف ذلك بشأن الإنهاء قبل نهاية الفترة المتفق عليها.

المادة 13 - الدفع

ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك، يجب دفع المبالغ المستحقة على المستهلك في غضون 14 يومًا بعد بدء فترة التفكير المشار إليها في المادة 6، الفقرة 1. وفي حالة اتفاقية تقديم خدمة، تبدأ هذه الفترة بعد تلقي المستهلك تأكيد الاتفاقية.

عند بيع المنتجات للمستهلكين، لا يجوز أبدًا اشتراط دفع مقدم يزيد عن 50% في الشروط والأحكام العامة. إذا تم اشتراط دفع مقدم، فلا يمكن للمستهلك المطالبة بأي حقوق فيما يتعلق بتنفيذ الطلب أو الخدمة (الخدمات) ذات الصلة قبل سداد الدفع المقدم المتفق عليه.

يلتزم المستهلك بإبلاغ رائد الأعمال على الفور بأي أخطاء في تفاصيل الدفع المقدمة أو المذكورة.

في حالة عدم سداد المستهلك، يحق لرائد الأعمال، مع مراعاة القيود القانونية، تحميل المستهلك التكاليف المعقولة التي تم إبلاغه بها مسبقًا.

المادة 14 - إجراءات الشكاوى

لدى رائد الأعمال إجراءات شكاوى معلن عنها بشكل كافٍ ويتعامل مع الشكوى وفقًا لإجراءات الشكاوى هذه.

يجب تقديم الشكاوى المتعلقة بتنفيذ الاتفاقية إلى رائد الأعمال في غضون فترة زمنية معقولة، وبوصف كامل وواضح، بعد اكتشاف المستهلك للعيوب.

سيتم الرد على الشكاوى المقدمة إلى رائد الأعمال في غضون 14 يومًا من تاريخ الاستلام. إذا كانت الشكوى تتطلب وقت معالجة أطول بشكل متوقع، فسيرد رائد الأعمال في غضون 14 يومًا بإقرار استلام وإشارة إلى متى يمكن للمستهلك توقع إجابة أكثر تفصيلاً.

يمكن أيضًا تقديم شكوى بشأن منتج أو خدمة أو خدمة رائد الأعمال عبر نموذج شكوى على صفحة المستهلك على موقع المنظمة الهولندية للمنازل الذكية www.thuiswinkel.org. ثم سيتم إرسال الشكوى إلى كل من رائد الأعمال المعني والمنظمة الهولندية للتسوق المنزلي.

إذا تعذر حل الشكوى باتفاق ودي، ينشأ نزاع يخضع لإجراءات تسوية النزاعات.

المادة 15 - النزاعات

تخضع الاتفاقيات بين رائد الأعمال والمستهلك التي تنطبق عليها هذه الشروط والأحكام العامة للقانون الهولندي حصريًا.

يمكن تقديم النزاعات بين المستهلك ورائد الأعمال فيما يتعلق بإبرام أو تنفيذ الاتفاقيات المتعلقة بالمنتجات والخدمات التي سيقدمها أو قدمها هذا الرائد، من قبل كل من المستهلك ورائد الأعمال إلى لجنة Thuiswinkel لتسوية النزاعات، مع مراعاة الأحكام أدناه. ، صندوق بريد 90600، 2509 LP في لاهاي (www.sgc.nl).

لن تتم معالجة النزاع من قبل لجنة النزاعات إلا إذا كان المستهلك قد قدم شكواه أولاً إلى رائد الأعمال في غضون فترة زمنية معقولة. \

يجب تقديم النزاع إلى لجنة النزاعات كتابيًا في موعد أقصاه ثلاثة أشهر بعد نشوء النزاع.

إذا أراد المستهلك تقديم نزاع إلى لجنة النزاعات، فإن رائد الأعمال ملزم بهذا الاختيار. إذا رغب رائد الأعمال في ذلك، يجب على المستهلك أن يشير كتابيًا في غضون خمسة أسابيع من طلب كتابي مقدم من رائد الأعمال ما إذا كان يرغب في ذلك أو ما إذا كان يريد أن يتم التعامل مع النزاع من قبل المحكمة المختصة. إذا لم يتعرف رائد الأعمال على اختيار المستهلك في غضون فترة الخمسة أسابيع، يحق لرائد الأعمال تقديم النزاع إلى المحكمة المختصة.

تتخذ لجنة النزاعات قرارًا بموجب الشروط المنصوص عليها في لوائح لجنة النزاعات. تتخذ قرارات لجنة النزاعات عن طريق المشورة الملزمة.

لن تتعامل لجنة النزاعات مع نزاع أو ستتوقف عن التعامل معه إذا مُنح رائد الأعمال تعليقًا للدفعات، أو أصبح مفلسًا أو أنهى أنشطته التجارية فعليًا قبل أن يتم التعامل مع النزاع من قبل اللجنة في الجلسة وتم اتخاذ قرار نهائي.

إذا كانت لجنة نزاعات أخرى معترف بها أو تابعة لمؤسسة تسوية النزاعات لشؤون المستهلك (SGC) أو معهد شكاوى الخدمات المالية (Kifid) مختصة بالإضافة إلى لجنة نزاعات Thuiswinkel، فإن لجنة نزاعات Thuiswinkel تتمتع بالاختصاص القضائي الحصري للنزاعات المتعلقة بشكل أساسي بطريقة البيع عن بعد أو تقديم الخدمات. . لجميع النزاعات الأخرى، لجنة النزاعات الأخرى المعترف بها التابعة لـ SGC أو Kifid.

المادة 16 - ضمان الصناعة

تضمن المنظمة الهولندية للتسوق المنزلي امتثال أعضائها للمشورة الملزمة الصادرة عن لجنة نزاعات Thuiswinkel، ما لم يقرر العضو تقديم المشورة الملزمة إلى المحكمة للمراجعة في غضون شهرين من إرسالها. يستعاد هذا الضمان إذا تم تأييد المشورة الملزمة بعد مراجعتها من قبل المحكمة وأصبح الحكم الذي يثبت ذلك نهائيًا وباتًا. بحد أقصى 10,000 يورو لكل مشورة ملزمة، سيتم دفع هذا المبلغ للمستهلك من قبل المنظمة الهولندية للتسوق المنزلي. للمبالغ التي تزيد عن 10,000 يورو لكل مشورة ملزمة، سيتم دفع 10,000 يورو. بالنسبة للمبلغ الزائد، تلتزم المنظمة الهولندية للتسوق المنزلي ببذل قصارى جهدها لضمان امتثال العضو للمشورة الملزمة.

لتطبيق هذا الضمان، يشترط أن يقدم المستهلك استئنافًا كتابيًا إلى المنظمة الهولندية للتسوق المنزلي وأن يحول مطالبته ضد رائد الأعمال إلى المنظمة الهولندية للتسوق المنزلي. إذا كانت المطالبة ضد رائد الأعمال تزيد عن 10,000 يورو، يُعرض على المستهلك تحويل مطالبته بالقدر الذي يتجاوز مبلغ 10,000 يورو إلى المنظمة الهولندية للتسوق المنزلي، وبعد ذلك ستقوم هذه المنظمة بدفع الفاتورة باسمها وعلى نفقتها الخاصة. ستطلب دفعها في المحكمة لإرضاء المستهلك.

المادة 17 - أحكام إضافية أو مخالفة

لا يجوز أن تكون الأحكام الإضافية أو المخالفة لهذه الشروط والأحكام العامة ضارة

بالمستهلك ويجب تسجيلها كتابةً أو بطريقة يمكن للمستهلك تخزينها بشكل متاح في وعاء

بيانات دائم.

المادة 18 - تعديلات على الشروط والأحكام العامة لـ Thuiswinkel

لن تقوم المنظمة الهولندية للتسوق المنزلي بتغيير هذه الشروط والأحكام العامة إلا بالتشاور مع جمعية المستهلكين.

لن تسري التغييرات على هذه الشروط والأحكام إلا بعد نشرها بطريقة مناسبة، مع العلم أنه في حالة وجود تغييرات سارية خلال فترة العرض، تسود الأحكام الأكثر تفضيلًا للمستهلك. عنوان المنظمة الهولندية للتسوق المنزلي: صندوق بريد 7001، 6710 CB Ede.